Γενικοί όροι χρήσης

Η Εταιρεία μας

H σελίδα www.travel2prague.cz ανήκει στο ταξιδιωτικό πρακτορείο, που έχει και την αποκλειστική ευθύνη της διαχείρισης και εποπτείας της, με τα επίσημα στοιχεία καταχώρησης:

Επωνυμία: TRAVEL2PRAGUE s.r.o.
Διεύθυνση: Malesicka 21, 130 00 Praha 3, CZECH REPUBLIC
Αριθμός Εμπορικού Μητρώου (ICΟ): 02998629
ΑΦΜ (DIC): CZ02998629

Ώρες Εργασίας & Επικοινωνίας

Το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 με 17:00, Σάββατο 9:00 – 13:00 η ώρα, βάση τηλεφωνικής & ηλεκτρονικής επικοινωνίας.

Ο στόχος μας είναι να απαντήσουμε σε κάθε γραπτό ερώτημα που λαμβάνουμε με email εντός 12 έως 24 ωρών, ή την επόμενη εργάσιμη μέρα.

Σε περίπτωση ανάγκης τόσο πριν, όσο και κατά τη διάρκεια της παροχής υπηρεσιών, οι πελάτες έχουν στην διάθεσή τους αριθμό κλήσης για έκτακτες περιπτώσεις καθημερινά έως 20:00.

Βρείτε τις επαφές εδώ.

Κράτηση & Επιβεβαίωση κράτησης

Το ταξιδιωτικό μας γραφείο δεν διαθέτει χώρο υποδοχής πελατών, με φυσική έδρα όπου θα μπορούσε να πάει κάποιος για να αγοράσει επιτόπου τις υπηρεσίες μας.

Οι κρατήσεις των υπηρεσιών γίνονται στην ιστοσελίδα μας χρησιμοποιώντας το ημερολόγιο που εμφανίζεται στην επιλεγμένη υπηρεσία.

Ο χρήστης της ιστοσελίδας & του ηλεκτρονικού μας καταστήματος δίνει ρητή εντολή στο Travel2Prague να διαμεσολαβήσει για την παροχή μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, η οποία προσφέρεται από το Travel2Prague ή τον εκάστοτε πάροχο.

Η κράτηση ολοκληρώνεται με την συμπλήρωση του ονοματεπώνυμου & των στοιχείων επικοινωνίας του πελάτη και την άμεση πληρωμή του 10% προκαταβολής του συνολικού κόστους με κάρτα.

Άμεσα μετά την κράτηση λαμβάνει ο πελάτης το email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της κράτησης και την απόδειξη προκαταβολής 10%.

Το υπόλοιπο μπορεί να εξοφληθεί οποιαδήποτε στιγμή, το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη της ταξιδιωτικής υπηρεσίας, χρησιμοποιώντας το link PayNow, το οποίο βρίσκεται στην απόδειξη της προκαταβολής.

Το Travel2Prague στέλνει επίσης υπενθύμιση με σύνδεσμο εξόφλησης 48 ώρες πριν από την ταξιδιωτική υπηρεσία.
Στην περίπτωση που η κράτηση γίνεται σε λιγότερες από 48 ώρες πριν από την ταξιδιωτική υπηρεσία, χρεώνεται η συνολική αξία της υπηρεσίας.

Με την εξόφληση του υπολοίπου λαμβάνει ο πελάτης την απόδειξη του συνολικού ποσού και στο ίδιο email αναφέρονται επίσης οδηγίες τις επιλεγμένης υπηρεσίας, όπως διεύθυνση, σύνδεσμο σε χάρτη Google με το σημείο εκκίνησης και στοιχεία επικοινωνίας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.

Είναι καλό ο πελάτης να αποθηκεύει αυτά τα email στο αρχείο του. Η απόδειξη/voucher είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς θα πρέπει να παρουσιαστεί στην εκκίνηση της ταξιδιωτικής υπηρεσίας (σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή).

Στην περίπτωση που δεν λάβει ο πελάτης άμεσα την επιβεβαίωση, παρακαλείται να ελέγξει τον φάκελο της ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Απόρριψη μίας κράτησης

Το Travel2Prague διατηρεί το δικαίωμα της απόρριψης μιας κράτησης σε περίπτωση που ο χρήστης παραβιάζει τους όρους χρήσης.

Τιμές

Οι τιμές των ταξιδιωτικών υπηρεσιών διαθέσιμων on-line στην ιστοσελίδα www.travel2prague.cz ισχύουν τη χρονική στιγμή της αναζήτησης και υπόκεινται σε προσφορές, διαφοροποίηση τιμών σε εορτές, αργίες, άλλες περιόδους κλπ.

Οι τιμές της διαμονής στα καταλύματα προτεινόμενα στον ταξιδιώτη μέσω της ηλεκτρονικής επικοινωνίας αποτελούν προσφορά και όχι κράτηση. Ενδέχεται να αλλάξουν ανάλογα με την διαθεσιμότητα και πληρότητα του ξενοδοχείου, μέχρι να γίνει ονομαστική κράτηση και σταλεί η επιβεβαίωση στον ταξιδιώτη. Στις τιμές των καταλυμάτων συμπεριλαμβάνονται όλοι οι φόροι (ΦΠΑ, κτλ.), πλην του δημοτικού φόρου, που πληρώνεται επιτόπου. 

Οι παροχές μας

Η εταιρεία μας είναι ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο που εξειδικεύεται στην διοργάνωση μεμονωμένων ταξιδιωτικών υπηρεσιών (ξεναγήσεις, περιηγήσεις, ημερήσιες και άλλες εκδρομές), παροχές ταξιδιωτικών συμβουλών, υποστήριξης εμπορικών συναλλαγών, μεταπώληση μεταφορών & διαμονής σε καταλύματα, εισιτηρίων θεαμάτων, παροχών εστίασης & διασκέδασης.

Η εταιρεία λειτουργεί ως νόμιμος διαμεσολαβητής ανάμεσα στους χρήστες/πελάτες της ιστοσελίδας και σε όλους τους προαναφερόμενους πάροχους υπηρεσιών και άλλους.

Κατά περίπτωση η εταιρία αναλαμβάνει την οργάνωση «πακέτων land service» σε συνεργασία με άλλα ταξιδιωτικά γραφεία και tour operators.

Ξεναγήσεις & Εκδρομές σε μικρή ομάδα

Οι ξεναγήσεις και εκδρομές σε μικρή ομάδα γίνονται σε μέγιστο αριθμό 16 ατόμων. Το σημείο συνάντησης βρίσκεται στο ιστορικό κέντρο. Ο πελάτης θα ενημερωθεί για το σημείο συνάντησης στην επιβεβαίωση της εκάστοτε κράτησης.

Οι ξεναγήσεις και εκδρομές σε μικρή ομάδα ακολουθούν συγκεκριμένο πρόγραμμα, που αναφέρεται στην ιστοσελίδα μας. Σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να προσαρμοστεί βάση έκτακτων γεγονότων στην περιοχή.

Ιδιωτικές Ξεναγήσεις & Εκδρομές

Οι ιδιωτικές ξεναγήσεις και εκδρομές γίνονται αποκλειστικά για τους μεμονωμένους ταξιδιώτες και την παρέα τους, που τις κλείνουν. Ο προσωπικός ξεναγός συναντάει τους ταξιδιώτες στη ρεσεψιόν του καταλύματος τους ή στην είσοδο της πολυκατοικίας (αν το κατάλυμα δεν διαθέτει ρεσεψιόν).

Το πρόγραμμα των ιδιωτικών ξεναγήσεων & εκδρομών προσαρμόζεται στα μέτρα των ταξιδιωτών, βάση έγκαιρης συζήτησης με τον διοργανωτή.

Πολιτική πληρωμών του Travel2Prague

Πληρωμή ταξιδιωτικών υπηρεσιών διαθέσιμων on-line στην ιστοσελίδα μας

Η κράτηση εξασφαλίζεται με 10% προκαταβολή,  και το υπόλοιπο εξοφλείται το αργότερο σε 24 ώρες πριν από την ημερομηνία της επιλεγμένης υπηρεσίας.

Η πληρωμή των παραπάνω υπηρεσιών γίνεται με κάρτα (on-line στον ταξιδιωτικό μας ιστότοπο ή μέσω του συνδέσμου της εξόφλησης που θα στείλουμε στον πελάτη). Κατά εξαίρεση μπορεί να γίνει με έμβασμα internet banking ή μετρητά επιτόπου.

Το on-line σύστημα ασφάλειας πληρωμών Stripe κρυπτογραφεί τα στοιχεία της πληρωμής σε ασφαλές περιβάλλον.

Πληρωμή κράτησης διαμονής

Η κράτηση της διαμονής που γίνεται μέσω email σε συνεργασία με τον local travel expert του Travel2Prague εξασφαλίζεται με 10% προκαταβολή και η εξόφληση γίνεται έως 10 μέρες πριν από την άφιξη σας.

Η πληρωμή γίνεται με έμβασμα internet banking στον παρακάτω λογαριασμό:

Όνομα τράπεζας: CESKOSLOVENSKA OBCHODNI BANKA
Δικαιούχος TRAVEL2PRAGUE s.r.o.
Διεύθυνση της δικαιούχου: Malesicka 21, 130 00 Praha 3, CZECH REPUBLIC
Αρ. λογαριασμού: 266443116
IBAN: CZ79 0300 0000 0002 6644 3116
BIC (SWIFT): CEKOCZPP

Για να αντιστοιχίσουμε την πληρωμή με την κράτηση του πελάτη, είναι σημαντικό ο πελάτης να αναφέρει το ονοματεπώνυμο του.

Για να παραμείνουν τα διατραπεζικά έξοδα μόνο 1-3 EUR, επιλέξτε SEPA PAYMENT (τρόπος χρέωσης εξόδων SHA – αμφοτέρων), που ισχύει για όλες τις συναλλαγές πληρωμών που εκτελούνται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου σε ευρώ.

Ακυρώσεις & Τροποποιήσεις ταξιδιωτικών υπηρεσιών διαθέσιμων on-line στην ιστοσελίδα μας

Διορθώσεις ονομάτων / ηλικιών

Αν δεν πρόκειται για ριζική αλλαγή ονόματος στην κράτηση, δεν χρειάζεται η επανέκδοση του voucher. Αν υπάρξει ανορθογραφία ονόματος ή δεν αντιστοιχούν οι ηλικίες στους ταξιδιώτες, ο πελάτης ενημερώνει με mail το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Travel2Prague και αυτό θα διορθώσει τα στοιχεία στην κράτηση. Δεν θα εκδοθεί καινούρια απόδειξη / voucher (εκτός αν η ηλικία επηρεάζει το κόστος της δραστηριότητας).

Ο πελάτης μπορεί να τροποποιήσει την κράτηση του, μέχρι 24 ώρες πριν από την δραστηριότητα, επικοινωνώντας με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, δίνοντας τον αριθμό κράτησης και συγκεκριμένες λεπτομέρειες τροποποίησης.

Οι αλλαγές ημερομηνίας μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας / εμπειρίας γίνονται άμεσα, έως 24 ώρες πριν από αυτές, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης επικοινωνεί με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email, αναφέροντας τα στοιχεία της κράτησής, καθώς και τις νέες ημερομηνίες στις οποίες θέλει να αλλάξει την ταξιδιωτική υπηρεσία.

Πολιτική ακύρωσης

Η εταιρία παρέχει 100% επιστροφή χρημάτων ανεξαρτήτως λόγου, εάν μας ενημερώσει ο πελάτης γραπτώς έως 24 ώρες πριν από την έναρξη της δραστηριότητας.

Λιγότερο από 24 ώρες πριν από την δραστηριότητα, έχουμε αρχίσει ήδη να προετοιμάζουμε την επίσκεψη του πελάτη και δεν μπορούμε εύκολα να γεμίσουμε τις θέσεις, οπότε δυστυχώς δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση.

Ο καιρός (π.χ. βροχή ή κρύο), εκτός ακραίων καιρικών συνθηκών, δεν αποτελεί λόγο ακύρωσης μιας ξενάγησης ή εκδρομής. Ο πελάτης παρακαλείται να ενημερωθεί έγκαιρα για την πρόβλεψη του καιρού πριν από κάθε ταξιδιωτική υπηρεσία και να ντυθεί ανάλογα / να φέρει μαζί του ομπρέλα ή αδιάβροχο, γάντια, σκούφο και ότι άλλο χρειαστεί.

Σπάνια είμαστε εμείς αυτοί που ακυρώνουν την κράτηση. Προσπαθούμε πραγματικά να μη συμβαίνει αυτό, παρά σε ελάχιστες περιπτώσεις.
Αν χρειαστεί να γίνει, θα σας προτείνουμε 4 εναλλακτικές λύσεις: 1) να αλλάξετε την ημερομηνία, 2) να συμμετάσχετε σε αντίστοιχη αγγλόφωνη εκδρομή / ξενάγηση των συνεργατών μας, 3) να κάνετε την εκδρομή / ξενάγηση ιδιωτικά, 4) να σας επιστρέψουμε τα χρήματα.
Αυτό μπορεί να συμβεί π.χ. αν δεν συμπληρωθεί το μίνιμουμ συμμετεχόντων για κάποια από τις ξεναγήσεις ή εκδρομές σε μικρή ομάδα. Το μίνιμουμ συμμετεχόντων για τις ημερήσιες εκδρομές είναι 8 άτομα και για τις ξεναγήσεις είναι 4 άτομα.

Πως γίνεται η ακύρωση ταξιδιωτικών υπηρεσιών διαθέσιμων on-line στην ιστοσελίδα μας

Η ακύρωση γίνεται με γραπτή επικοινωνία με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με email, δίνοντας τον αριθμό κράτησης.

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα προχωρήσει σε άμεση ακύρωση και επιστροφή χρημάτων. Ανάλογα με την τράπεζα σας, η πίστωση στην κάρτα σας γίνεται περίπου σε 7 μέρες.

Εάν ο πελάτης δεν παρουσιαστεί έως την προκαθορισμένη  ώρα της εκκίνησης της ταξιδιωτικής υπηρεσίας (η μικρή ταξιδιωτική ομάδα δεν μπορεί να καθυστερήσει την εκκίνηση περισσότερο από 5 λεπτά, η εκκίνηση της ιδιωτικής ξενάγησης / εκδρομής δεν θα έπρεπε να καθυστερήσει παρά πάνω από 15 λεπτά, οι εμπειρίες / θεάματα ξεκινούν την προκαθορισμένη ώρα), δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Ακυρώσεις & Τροποποιήσεις κρατήσεων διαμονής

Διορθώσεις ονομάτων / ηλικιών

Εάν υπάρχει ανορθογραφία ονόματος ή δεν αντιστοιχούν οι ηλικίες των παιδιών, ο πελάτης ενημερώνει με mail το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών Travel2Prague.

Ο πελάτης παρακαλείτε να στείλει εξαρχής σωστά τα ονοματεπώνυμα, όπως αναγράφονται στις ταυτότητες με λατινικά στοιχεία, καθώς μερικές προσφορές δεν επιτρέπουν την αλλαγή του ονόματος μετά την ονομαστική κράτηση ή επιφέρουν σημαντικές χρεώσεις για τις τροποποιήσεις.

Πολιτική ακύρωσης

Κράτηση με δυνατότητα δωρεάν ακύρωσης

Υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης συνήθως μέχρι και τρεις ημέρες πριν την άφιξη. Για μη εμφάνιση χρεώνεται συνήθως η πρώτη νύχτα.

Ο χρήστης πρέπει να λάβει υπ’ όψιν του ωστόσο, ότι κάθε ξενοδοχείο έχει δική του πολιτική πληρωμών και ακύρωσης, η οποία ενδέχεται να διαφοροποιείται από τα παραπάνω και για την οποία ο πελάτης ενημερώνεται γραπτώς, ρητώς και σαφώς πριν την καταβολή της πληρωμής.

Η ακύρωση γίνεται με γραπτή επικοινωνία με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με email, δίνοντας τον αριθμό κράτησης. Εάν η κράτηση βρίσκεται στο όριο της προθεσμίας για δωρεάν ακύρωση (και ειδικά αν η ακύρωση γίνεται εκτός ωραρίου του πρακτορείου μας), χρειάζεται επίσης τηλεφωνική επικοινωνία με το γραφείο (τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης).

Η κράτηση με επιστρέψιμη χρέωση

Σε περίπτωση ακύρωσης παρακρατείται το σύνολο του ποσού.

Αποδοχή των όρων χρήσης

Η χρήση της ιστοσελίδας, η συμπλήρωση φόρμας κράτησης, η αποστολή ερωτήματος κράτησης και τελικά η πληρωμή μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων, τόσο αυτών που θέτει η εταιρεία μας, όσο και αυτών που καθορίζουν οι εκάστοτε πάροχοι της εκάστοτε υπηρεσίας, όταν πρόκειται για μεμονωμένες παροχές (ξενοδοχεία, μεταφορές, ξεναγήσεις, εστίαση κλπ).

Ορθή χρήση

Η χρήση του δικτυακού τόπου πρέπει να γίνεται με νόμιμο τρόπο και να μην περιορίζεται ή παρεμποδίζεται η χρήση του από άλλους. Ο χρήστης πρέπει να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα με βάση τους όρους χρήσης. Ο χρήστης πρέπει σε κάθε ερώτημα κράτησης να αναφέρει τα ορθά και πλήρη στοιχεία του. Οποιαδήποτε ακύρωση ή κώλυμα προκύψει εξαιτίας της μη ορθής ή ελλιπούς αναφοράς των στοιχείων του, βαρύνει αποκλειστικά αυτόν.

Κάθε χρήστης που θα γίνεται αντιληπτός να μην κάνει ορθή χρήση της ιστοσελίδας θα αποκλείεται από την παραπέρα χρήση.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε προσπάθεια για αλλοίωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας και η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να προσφύγει σε ένδικα μέσα για την αποκατάσταση της.

Πνευματική ιδιοκτησία

Η ιστοσελίδα www.travel2prague.cz είναι πνευματική ιδιοκτησία και ανήκει στο ταξιδιωτικό πρακτορείο Travel2Prague, s.r.o. Η ονομασία www.travel2prague.cz, το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, τα γραφικά, τα κείμενα, τα λογότυπα και οι φωτογραφίες ανήκουν αποκλειστικά στo Travel2Prague.cz, εκτός από αυτά για τα οποία αναφέρεται η ιδιοκτησία κάποιου άλλου (π.χ. φωτογραφίες με δικαιώματα τρίτων). Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή. Τυχόν δυνατότητα αναπαραγωγής μέρους του περιεχομένου, επιτρέπεται μόνο έπειτα από άδεια του ταξιδιωτικού πρακτορείου Travel2Prague.

Τροποποίηση των όρων χρήσης και των όρων συναλλαγών

Το www.travel2prague.cz διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους συναλλαγών και τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας του οποιαδήποτε στιγμή και χωρίς σχετική προειδοποίηση. Στην ιστοσελίδα μας θα εμφανίζονται πάντα οι γενικοί όροι όπως ισχύουν την εκάστοτε στιγμή και ο χρήστης οφείλει να παρακολουθεί τις ενδεχόμενες αλλαγές πριν την διενέργεια κάποιας κράτησης ή πληρωμής, ενώ με την υποβολή ερωτήματος κράτησης, αυτονόητα αποδέχεται τους νέους όρους χρήσης.

Αποκλεισμός ευθύνης

Στο www.travel2prague.cz επιμελούμαστε με μεγάλη ευθύνη και προσοχή κάθε πληροφορία που δημοσιεύουμε. Ωστόσο η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν αλλαγές που θα προκύψουν από τους πάροχους των πληροφοριών (π.χ. μουσεία, δρομολόγια ΜΜΜ κλπ) ή τυχόν συνέπειες από αυτές. Επίσης είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν παραπέμπουμε σε εξωτερικές πηγές. Σε περίπτωση ωστόσο που στον ταξιδιωτικό μας ιστότοπο εμφανίζονται σύνδεσμοι (links) τρίτων, που παραπέμπουν σε άλλους ιστότοπους, το Travel2Prague.cz δεν έχει καμία ευθύνη για το περιεχόμενό τους ή τυχόν λάθη ή συνέπειες που θα προκύψουν από τις πληροφορίες τρίτων και την ευθύνη για την πρόσβαση σε αυτούς τους ιστότοπους την έχει αποκλειστικά ο ίδιος ο χρήστης.

Δίκαιο

Η ιστοσελίδα www.travel2prague.cz ανήκει στο ταξιδιωτικό πρακτορείο Travel2Prague, s.r.o. που εδρεύει όπως προαναφέρθηκε στην Πράγα της Τσέχικης Δημοκρατίας και ως εκ τούτου το δίκαιο που ισχύει στις σχέσεις μεταξύ των πελατών του δικτυακού τόπου και της εταιρείας, είναι αποκλειστικά το τσέχικο δίκαιο με εξαίρεση τους κανόνες που ισχύουν σε ότι αφορά το διεθνές ιδιωτικό δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση των διαφορών που τυχόν θα προκύψουν μεταξύ χρηστών και εταιρείας είναι τα δικαστήρια της Πράγας.